Vilkår og betingelser
Forbrukerkjøp er blant annet regulert i forbrukerkjøpsloven, angrerettloven, markedsføringsloven, personopplysningsloven, e-handelsloven og kredittkjøpsloven. Hvis du vil ha mer informasjon om dine rettigheter og plikter ved kjøp kan disse lovene søkes opp på lovdata.no.
Ved å bruke webområdet og/eller legge inn en bestilling, godtar du å følge bestemmelsene som er angitt i vilkårene. Forviss deg om at du har lest og forstått vilkårene før du legger inn bestillingen. Det at produkter eller tjenester tilbys på webområdet på et bestemt tidspunkt, er ingen garanti for at alle produkter eller tjenester alltid er tilgjengelige. Vi forbeholder oss retten til når som helst å slutte å selge et produkt og tar forbehold om at produkter ikke finnes på lager.
CRAFT forbeholder seg retten til å endre disse vilkårene etter behov, uten forhåndsgitt varsel. Versjonen av vilkårene som gjelder for din bestilling, er versjonen som er tilgjengelig på webområdet på bestillingstidspunktet.
1. Generelt
Disse kjøpsvilkårene gjelder for alle kjøp gjort via www.craftsportswear.com/no og tilhørende sider (”webområdet”), og regulerer forholdet mellom CRAFT og kjøper. Ved å gjennomføre et kjøp aksepterer kjøper disse vilkårene.
2. Parter
Selger:
New Wave Norway AS (”CRAFT”)
Organisasjonsnummer: 946 506 370
Adresse: Torvstikkeren 10, 1640 RÅDE
E-post: webshop@craft.no
Telefon: 69143700
Betegnes i vilkårene som ”CRAFT”, ”Craftsportswear.com/no”, ”webområdet”, ”selger”, ”vi”, ”vår”, ”vårt”, ”våre”, ”oss”.
Kjøper:
Den personen som foretar en bestilling via craftsportswear.com/no.
Betegnes i vilkårene som ”kjøper”, ”kunden”, ”du”, ”deg”, ”din”, ”ditt”, ”mottaker”
3. Priser og betaling
Ved bestilling via webområdet gjelder prisene som er angitt på webområdet. Alle priser er oppgitt i norske kroner (NOK) og inkluderer merverdiavgift (MVA), som for øyeblikket er på 25 %. Hvis mva.-satsen som gjelder på bestillingsdatoen endres etter at bestillingen er gjort, vil denne endringen bli gjenspeilet i prisen på varene, uten at du informeres om dette.
Prisene inkluderer frakt. Prisene som angis på kundens bestillingstidspunkt gjelder gjennom hele kjøpsprosessen. Det tilkommer ingen øvrige skatter eller avgifter.
Ved åpenbar feil prissetting p.g.a. teknisk eller menneskelig feil, forbeholder CRAFT seg retten til å annullere en ordre og tilbakebetale kunden.
Betaling kan gjøres via de betalingsmetoder som er tilgjengelige i webområdet.
4. Kjøps- og kundeopplysninger
For å kunne gjennomføre et kjøp via webområdet må du godta vilkårene. Ved å godta vilkårene forplikter du deg til å følge vilkårene, samt at du godtar CRAFTs behandling av personopplysninger og har gitt samtykke til bruken av informasjonskapsler.
En avtale om kjøp, som disse vilkårene regulerer, inngås først når CRAFT har bekreftet bestillingen skriftlig til din oppgitte e-postadresse (”ordrebekreftelsen”). Du oppfordres til å ta vare på ordrebekreftelsen for eventuelle henvendelser til CRAFTs kundeservice i fremtiden. Avtalen du inngår i forbindelse med en bestilling omfatter kun betaling og leveranse for den aktuelle bestillingen – og når betalingen og varen er hentet ut, har ikke kjøper noen ytterligere betalingsforpliktelser overfor CRAFT. Vilkårene gjelder imidlertid fremdeles mellom partene for de kjøpte varene.
Hvis CRAFT av en eller annen grunn ikke kan sende bestillingen, vil CRAFT informere deg om dette snarest. Hvis CRAFT allerede har mottatt betaling for en slik bestilling, vil vi tilbakebetale det aktuelle beløpet ved hjelp av samme betalingsmåte som du brukte da du la inn bestillingen, i den grad dette er mulig.
CRAFT har som mål at du skal få ordrebekreftelse senest tjuefire (24) timer etter at bestillingen er mottatt. Hvis en bestilling gjøres på en fredag, en helligdag eller en helgedag, kan bekreftelsen drøye noe, men CRAFT vil da forsøke å bekrefte denne senest kl. 18.00 første påfølgende arbeidsdag. Alle bestillinger skal gjøres på webområdet.
Kjøper bekrefter at opplysningene som kjøper fyller ut, er riktige og fullstendige. Kjøper har ansvaret for uriktig utfylte opplysninger. Informasjon om CRAFTs behandling av personopplysninger ligger under kundeservice i footer.
5. Leveringstid og -melding – Fraktpolicy
Levering av varer skjer normalt innen 2-5 virkedager, avhengig av hvor varene er lagerført. Noen av varene er lagerført på vårt sentrale lager i Sverige, og vil derfor ha noe lengere leveringstid enn varene som er lagerført på vårt lokale lager i Norge.
I høysesonger (f.eks. jul) kan leveringstiden bli noe lengre. Tiden regnes fra du mottar ordrebekreftelsen. Oppgitt leveringstid er hva som er normalt og forventet – men CRAFT kan ikke garantere at varene kommer frem innen angitte tider, da det kan oppstå uforutsette forsinkelser hos oss eller hos Bring.
Pakken leveres primært i postkassen. Om pakken havner på "post i butikk", må kjøper personlig hente pakken og fremvise legitimasjon og ordrenummer. Hvis du vil at en representant skal hente pakken, må representanten fremvise både din og sin egen legitimasjon. Du får alltid en melding som viser hvor og når pakken skal hentes. Meldingen sendes i Posten-appen, via e-post og, hvis kjøper har oppgitt mobilnummer, også gratis via SMS.
Hentefristen på pakker som hentes på Post i Butikk og i Pakkeboks er 7 dager. Kjøper kan kostnadsfritt via Posten-appen be om forlenget hentefrist fra 7 til 14 dager.
Når det gjelder pakker som ikke hentes ut, forbeholder CRAFT seg retten til å debitere kjøper 79 kroner i forbindelse med kostnader for returfrakt og håndtering.
Hvis pakken er skadet ved utlevering, skal den ikke hentes ut. I stedet skal CRAFT kontaktes via kundeservice, som da skal sende nye varer eller eventuelt kreditere deg.
Det er fri frakt på ordre over 1000 kroner.
Ordre under dette får en fraktkostnad på 89 kroner.
Kontaktopplysninger til CRAFTs kundeservice:
• Åpningstider: hverdager 09.00 – 15.00
• E-post: webshop@craft.no
6. Betaling og godkjenning av vilkår
Kjøper skal betale bestillingen via CRAFTs samarbeidspartner, som for øyeblikket er Klarna. (www.klarna.no) Klarna kan kontaktes på tlf:
23 96 12 11 eller på chat.
Hos CRAFT kan kjøper velge mellom tre trygge betalingsmetoder:
Kortbetaling: kreditt- eller debetkort ved betaling. Beløpet trekkes fra kortet samme dag som bestilling blir gjort.
Klarna faktura: Inntil 30 dager betalingsfrist. Velger du å betale med faktura mottar du denne på mail når pakken sendes fra oss. Fakturaen forfaller etter inntil 30 dager.
Klarna delbetaling: Dette ligger som et eget valg i kassen. Faktura sendes til samme mailadresse som er lagt inn med bestillingen.
CRAFT har dermed aldri tilgang til kortinformasjonen og kan derfor ikke registrere eller lagre kortopplysningene.
7. Angrerett
Ved kjøp av varer på webområdet har kjøper alltid 14 dager angrerett fra varen er mottatt, i henhold til angrerettloven. CRAFT tilbyr 30 dagers returrett/angrerett. For å benytte angreretten må kjøper informere CRAFT skriftlig og returnere varen i original tilstand.
Statlig godkjent angrerettskjema finner du her.
Angreretten gjelder ikke for følgende typer varer:
(a) varer som er produsert etter kundens anvisninger eller som på annen måte har fått et tydelig personlig preg. Dette innebærer blant annet at angreretten ikke gjelder for produkter med personlig trykk, produkter med personlig brodering eller lignende.
(b) varer med brutt forsegling som ikke kan leveres tilbake av helsemessige eller hygieniske årsaker (for eksempel undertøy og lignende produkter).
7.1 Hvordan benytte angreretten:
Statelig godkjent angrerettskjema finner du her
Hvis du vil angre kjøpet må du sende en klar og tydelig melding til CRAFT om at du vil benytte deg av angreretten. Send med angrerettskjemaet. Du må informere CRAFT om at du har angret deg innen 30 dager etter at du eller din representant har mottatt den bestilte varen. Vi anbefaler at du benytter returseddelen (etiketten) som ligger i forpakningen sammen med varen(e), og at du returnerer varen samtidig med meldingen om retur.
Hvis du angrer kjøpet, betaler CRAFT tilbake beløpet som du har betalt for varen, ekskl. kostnad for returen (79 kroner). Dette forutsetter at du har benyttet returetiketten/leveringsmåten som CRAFT har fastsatt. Kjøper må selv dekke fraktkostnaden på retursendingen hvis det benyttes en annen leveringsmåte enn løsningen som CRAFT tilbyr.
Når det gjelder beløpet som skal tilbakebetales, har CRAFT rett til å trekke fra et beløp som tilsvarer varens verditap sammenlignet med varens opprinnelige verdi, hvis – og i – den grad et slikt verditap skyldes av kunden har håndtert varen i større grad enn hva som er nødvendig for å fastsette dens egenskaper eller funksjon.
7.2 Hvordan returnere varen:
Statlig godkjent angrerettskjema finner du her
Fyll ut angrerettskjemaet og send det på mail til kundeservice med informasjon om ordrenummer, hva som returneres, samt grunnen for retur.
Det ligger en returseddel sammen med varen(e) du har mottatt, dersom du ønsker å bytte eller returnere varen(e) klistrer du denne på pakken. På returetiketten står alle opplysninger som trengs for at forsendelsen skal komme til rett sted. Pakken leveres så på ditt nærmeste postkontor eller Post i butikk.
Varen skal returneres innen 14 dager regnet fra datoen angrerettmeldingen ble sendt til CRAFT.
Ved bruk av angreretten står du ansvarlig for fraktkostnaden og varens tilstand etter at du har mottatt varen, samt under returfrakten. Hvis du velger å returnere varen ved å bruke den vedlagte returseddelen (etiketten), trenger du ikke gjøre noen utlegg for fraktkostnaden, da denne er forhåndsbetalt av CRAFT. Fraktkostnaden er 79 kroner – og denne fraktkostnaden vil bli debitert deg gjennom et tilsvarende trekk fra beløpet som Klarna tilbakebetaler til deg (i henhold til punkt 7.3).
Varen skal sendes tilbake i samme stand som da du mottok den, det vil si i ubrukt, i originalemballasje, med alle merkelapper hengende på, uten lukt eller andre merker.
Dersom originalemballasjen er ødelagt anses varen som brukt og CRAFT vil vurdere verdireduksjonen på varen.
CRAFT erstatter aldri fraktkostnader som har oppstått ved at varer returneres på annen måte enn via medfølgende returetikett. Kunden står for transportrisikoen i henhold til overnevnte.
7.3 Tilbakebetaling etter benyttet angrerett
Hvis du angrer kjøpet, betaler Klarna tilbake beløpet som du har betalt for varen (med fratrekk av returfraktkostnaden hvis du har brukt den vedlagte returseddelen). CRAFT erstatter aldri fraktkostnader som har oppstått ved at varer returneres på annen måte enn via medfølgende returetikett. Kjøper står for transportrisikoen i henhold til overnevnte.
Klarna betaler snarest tilbake beløpet, skjønt senest innen 14 dager etter CRAFT har godkjent returen.
Tilbakebetalingen til kjøper vil skje via betalingsalternativet du valgte for kjøpet, forutsatt at ingenting annet er avtalt eller at det finnes hindringer for en slik tilbakebetaling.
8. Bytterett
Du har rett til å bytte en bestilt vare hvis du informerer CRAFT om dette i henhold til overstående punk 7 (angrerett) senest innen 30 dager etter at du eller din representant har mottatt varen.
Bytteretten gjelder ikke for følgende varer:
(a) varer som er produsert etter kjøpers anvisninger eller som på annen måte har fått et tydelig personlig preg. Dette innebærer blant annet at bytteretten ikke gjelder for produkter med personlig trykk, produkter med personlig brodering eller lignende.
(b) varer med brutt forsegling som ikke kan byttes av helsemessige eller hygieniske årsaker (for eksempel undertøy og lignende produkter).
Returfrakten ved byttet er gratis for kunden – forutsatt at kunden legger inn ny bestilling selv og bruker den medfølgende returetiketten/leveringsmåten som CRAFT har valgt. Først når CRAFT har mottatt, registrert og godkjent de returnerte varene, vil tilbakebetaling skje.
9. Reklamasjon og garanti
Vi forsøker hele tiden å vise frem produktenes egenskaper, inkludert sammensetning og farger, på en så riktig måte som mulig. Fargen du ser på webområdet er imidlertid avhengig av data/mobilskjermen, og vi kan ikke garantere at skjermen gjengir fargene riktig.
CRAFT garanterer at hver forsendelse undersøkes før den sendes til kjøper. Hvis varen til tross for dette likevel skulle være skadet eller defekt når den kommer til kjøper, kan kjøper reklamere på varen til CRAFT.
Hvis en kjøpt vare er defekt, følger CRAFT den gjeldende forbrukerkjøpsloven. For å kunne utføre en eventuell reklamasjon, må du kunne bevise kjøpet – og CRAFT anbefaler derfor at du tar vare på ordrebekreftelse og betalingsreferanse som kvittering for kjøpet.
Bare opprinnelige feil omfattes av reklamasjonsretten. Reklamasjonsretten omfatter f.eks. ikke feil som skyldes normal slitasje. Hvis du ikke er fornøyd med varene på grunn av åpenbare material- eller fabrikasjonsfeil, inkludert skader som har oppstått under transport, må du informere oss snarest ved å kontakte kundeservice.
Du har reklamert tidsnok dersom det skjer innen to måneder fra mangelen ble oppdaget eller burde blitt oppdaget. Reklamasjon kan skje senest to år etter at du overtok varen. Dersom varen eller deler av den er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er reklamasjonsfristen fem år.
Dersom varen har en mangel og dette ikke skyldes deg eller forhold på din side, kan du i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 6 etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, velge mellom retting og omlevering, kreve prisavslag, kreve avtalen hevet og/eller kreve erstatning fra CRAFT. CRAFT forbeholder seg retten til først å rette opp feilen, levere ny vare eller tilbakebetale.
Ved reklamasjon skal den medfølgende returetiketten benyttes. Hvis du ikke lenger har denne, må du kontakte kundeservice og be om å få tilsendt en ny returetikett. Returetiketten er forhåndsbetalt – og hvis denne brukes står CRAFT for fraktkostnaden som oppstår ved en reklamasjon. CRAFT erstatter aldri fraktkostnader som har oppstått på annen måte. Erstatningsleveransen fra CRAFT skjer kostnadsfritt for kunden.
Reklamasjoner må alltid sendes skriftlig på mail til kundeservice. Legg ved en detaljert beskrivelse, samt bilde av feilen.
Kontaktopplysninger til CRAFTs kundeservice:
• Åpningstider: hverdager 09.00 – 15.00
• E-post: webshop@craft.no
10. Crafts ansvar
Ingenting i disse vilkårene utelukker eller begrenser CRAFTs ansvar der det vil være ulovlig å begrense eller utelukke et slikt ansvar.
CRAFT står ikke ansvarlig for indirekte tap som oppstår som en følge av det opprinnelige tapet eller skaden, for eksempel uteblitt fortjeneste eller tapte forretningsmuligheter. Ei heller for ikke å levere varene eller oppfylle noen av våre andre forpliktelser i henhold til disse vilkårene der en slik utelatelse skyldes omstendigheter som er utenfor vår kontroll, noe som inkluderer men ikke begrenser seg til, brann, oversvømmelse, storm, pandemier, opptøyer eller lignende uroligheter, krig, kjernekraftulykke og terrorisme.
Vår maksimale ansvarsplikt overfor deg for eventuelle tap eller skader som oppstår i forbindelse med din bestilling på webområdet, er begrenset til det totale beløpet for bestillingen.
11. Innhold på webområdet, opphavsrett og rettigheter
CRAFT tar forbehold om eventuelle tekst- og bildefeil på webområdet. Alle immaterielle rettigheter, slik som varemerker og opphavsrett på webområdet, tilhører CRAFT eller deres lisensgivere. Informasjonen er beskyttet gjennom lov med hensyn til f.eks. opphavsrett, markedsføring og varemerker. Dette innebærer at verken hele eller deler av innholdet kan kopieres eller brukes, annet enn til kundens personlige og ikke-kommersielle formål, uten forhåndsgitt skriftlig godkjenning fra CRAFT.
12. Overdragelse
CRAFT forbeholder seg retten til å overdra til tredjepart eller pantsette betalingsfordringer, inkludert avbetalinger, som har oppstått i forbindelse med leveranse av varen.
13. Klausulers gyldighet
Hvis en eller flere bestemmelser i denne avtalen er ugyldige eller dømmes til å være virkningsløse av en domstol eller tilsynsmyndighet, skal dette ikke påvirke gyldigheten av de gjenværende avtalebestemmelsene.
14. Tvister
Tvister i forbindelse med denne avtalen og som angår avtalens gyldighet, skal prøves i norsk allminnelig domstol og i henhold til norsk lov. Hvis du er misfornøyd med en vare du har kjøpt, ber vi deg reklamere på varen i henhold til punkt 9. CRAFT vil behandle reklamasjonen og svare deg. Hvis du av en eller annen grunn ikke er fornøyd med CRAFTs vurdering, kan du som forbruker søke om å få saken prøvd av Forbrukertilsynet. CRAFT følger beslutningen til Forbrukertilsynet.
Du finner mer informasjon hos Forbrukertilsynet på www.forbrukertilsynet.no
15. Selskapsinformasjon
New Wave Norway AS, organisasjonsnummer 946 506 370 er et heleid datterselskap av New Wave Group AB. Hovedkontoret er registrert med adresse: Torvstikkeren 10, 1640 Råde.
Avtale om kjøp inngås derfor med New Wave Norway AS, og med ”CRAFT” menes New Wave Norway AS i disse vilkårene.
Kontaktopplysninger til CRAFTs kundeservice:
• Åpningstider: hverdager 09.00 – 15.00
• E-post: webshop@craft.no
Vi tar forbehold om eventuelle skrivefeil.