Hvem er Craft Sportswear?
Vi er et sportsmerke som utvikler sportsklær av høy teknologisk kvalitet.

Hvordan kan jeg kontakte dere?
Du kan kontakte oss på e-post: webshop@craft.no

Jeg vil gjerne samarbeide med Craft. Hvordan kan jeg gjøre dette?
Vi er veldig glade for alle forespørslene vi får om å samarbeide med oss, og vi skulle selvfølgelig ønske vi kunne si ja til alle! For å sende oss en forespørsel om samarbeid kan du gå til siden "Samarbeid".

Du kan også bruke hashtaggen #craftsportswearnor og tagge oss @craftsportswearnor på Instagram for å få sjansen til å bli sett i våre sosiale medier. Vi elsker å se våre inspirerende kunder i Crafts-produkter!

Hvordan vet jeg om bestillingen min er behandlet?
Når du har lagt inn bestillingen din, vil du motta en ordrebekreftelse via e-post. Når du mottar en leveringsbekreftelse på e-post, vet du at bestillingen din er behandlet og er på vei til deg.

Vi anbefaler at du sjekker søppelposten/spam-filteret i mailen din hvis du ikke har mottatt ordrebekreftelsen.

Hvilke e-poster vil jeg motta med oppdateringer om bestillingen min?
Når du har lagt inn bestillingen din, vil du motta en ordrebekreftelse på e-post. Når bestillingen din er behandlet og sendt fra lageret vårt, vil du motta en e-post med leveringsbekreftelse.

Hvor lang tid tar det før jeg får bestillingen min?
Levering av varer skjer normalt innen 2-5 virkedager, avhengig av hvor varene er lagerført. Noen av varene er lagerført på vårt sentrale lager i Sverige, og vil derfor ha noe lengere leveringstid enn varene som er lagerført på vårt lokale lager i Norge. I høysesonger (f.eks. jul) kan leveringstiden bli noe lengre. Tiden regnes fra du mottar ordrebekreftelsen. Oppgitt leveringstid er hva som er normalt og forventet – men CRAFT kan ikke garantere at varene kommer frem innen angitte tider, da det kan oppstå uforutsette forsinkelser hos oss eller hos Bring.

Hvor sendes pakken min?
Pakken sendes primært rett i postkassen din. Om pakken havner på "post i butikk", må du personlig hente pakken og fremvise legitimasjon og ordrenummer. Hvis du vil at en representant skal hente pakken, må representanten fremvise både din og sin egen legitimasjon. Du får alltid en melding som viser hvor og når pakken skal hentes. Meldingen sendes i Posten-appen, via e-post og, hvis du har oppgitt mobilnummer, også gratis via SMS.

Hvordan sporer jeg pakken min?
Sendingsinformasjon kommer på mail når varene er pakket og klare for utsendelse. Du kan også spore pakken i posten-appen, som automatisk henter inn pakker knyttet til ditt mobilnummer og gir deg løpende oppdateringer. Husk å aktivere push-varsler i appen for å få varslinger om pakkens status. Hvis du får opp melding om at ordren er forhåndsmeldt, er ordren din ferdigpakket og klar for utsendelse fra vårt lager i Råde. Det tar normalt opptil 24 timer (på virkedager) fra denne meldingen kommer, til pakken blir registrert i Lørenskog.

Hvor mye koster frakten?
Det er fri frakt på ordre over 1000 kroner. Ordre under dette får en fraktkostnad på 89 kroner.

Kan jeg endre eller kansellere bestillingen min når jeg handler på craft.no?
Nei, vi kan dessverre ikke endre bestillingen din når den er fullført. Ta kontakt med vår kundeservice, så skal vi prøve å hjelpe deg så godt som mulig.

Vil bestillingen min bli belastet med merverdiavgift eller importgebyr?
Nei, alle priser inkludert merverdiavgift, og ingen ekstra avgifter eller importgebyrer vil bli lagt til.

Hvilke land leverer dere til?
Vi leverer kun varer til norske adresser.

Hva skal jeg gjøre hvis jeg ikke har mottatt pakken min?
Hvis du ikke har mottatt pakken din innen 5 virkedager – og du heller ikke får treff/oppdateringer på sporingen din – kan du kontakte kundeservice som vil hjelpe deg videre.

Hvilke betalingsmetoder tilbyr dere?
Du kan betale med Visa og Mastercard/Eurocard i vår nettbutikk. Din korttransaksjon sendes kryptert gjennom Klarna. Det vil si at du trygt kan betale uten at din kortinformasjon kommer på avveie.

Vi tilbyr også betaling med faktura og delbetaling via Klarna.

Jeg har en rabattkode. Hvor legger jeg inn denne?
Trykk på «Har du en rabattkode?» i kassen. Skriv inn rabattkoden på feltet som dukker opp, deretter trykker du på pilen til høyre.

Er betalingsinformasjonen min sikker?
Vi tilbyr sikker betaling gjennom krypterte betalingsløsninger levert av Klarna

Lagrer dere betalingsinformasjonen min?
Nei, Craft Sportswear mottar eller lagrer ingen betalingsinformasjon. Dette håndteres direkte av Klarna.

Kan jeg betale med et gavekort på craft.no?
For øyeblikket tilbyr vi ikke kjøp av gavekort og dermed heller ikke betaling med gavekort.

Hvor lenge har jeg rett til å returnere/bytte
Du har 30 dagers returrett ved kjøp på craft.no.

Hvordan bytter jeg en vare?
Dersom du ønsker å bytte en eller flere varer så bestiller du selv de nye varene du ønsker i nettbutikken vår (som ved en ordinær handel). Varen(e) du ikke ønsker kan du sende i retur til oss med den medfølgende returetiketten.

Det er flere fordeler med dette – du får varene du ønsker raskere og du slipper at varene kan bli utsolgt mens returpakken din fraktes og behandles.

Hvordan returnerer jeg en vare eller en bestilling til dere?
Statlig godkjent angrerettskjema finner du her

Fyll ut angrerettskjemaet og send det på mail til kundeservice med informasjon om ordrenummer, hva som returneres, samt grunnen for retur.

Det ligger en returseddel i esken du har mottatt. Dersom du ønsker å bytte eller returnere varen(e), klistrer du denne på pakken. Pakken leveres så på ditt nærmeste postkontor eller Post i butikk.

Når returpakken din ankommer lageret vårt, og vår returavdeling har behandlet/godkjent returen, vil vi refundere beløpet for returvaren(e).

Det koster 79 kroner å benytte returetiketten. Dersom du bestiller ny størrelse/vare, dekker vi returgebyret.

Jeg savner returetiketten min, hva skal jeg gjøre?
Hvis du av en eller annen grunn savner etiketten, kan du kontakte vår kundeservice, så sender vi en ny returetikett på mail. Denne kan du skrive ut og feste på pakken.

Kan jeg returnere varer på salg/outlet?
Ja, retten til å returnere en vare gjelder også for produkter på salg.

Hva gjelder for defekte eller skadede varer?
Hvis en kjøpt vare er defekt, følger CRAFT den gjeldende forbrukerkjøpsloven.

For å kunne utføre en eventuell reklamasjon, må du kunne bevise kjøpet og CRAFT anbefaler derfor at du tar vare på ordrebekreftelse og betalingsreferanse som kvittering for kjøpet.

Reklamasjoner må sendes skriftlig på mail til kundeservice. Legg ved en detaljert beskrivelse, samt bilde av feilen. Kundeservice vurderer reklamasjonen og kontakter deg enten på mail eller telefon.

Kontaktopplysninger til CRAFTs kundeservice:
• Åpningstider: hverdager 09.00 – 15.00
• E-post: webshop@craft.no

Hva skal jeg gjøre hvis jeg har mottatt et feil produkt?
Du har rett til å returnere et produkt som ved levering er feil eller ikke stemmer overens med bestillingen din. Hvis du mottar et feil produkt, må du kontakte oss og gi oss beskjed om det så snart som mulig, men senest innen to måneder etter at du oppdaget (eller burde ha oppdaget) feilen.

Hvor mye koster det å returnere en vare?
Det koster 79 kroner å benytte returetiketten. Dersom du bestiller ny størrelse/vare, dekker vi returgebyret.

Hvordan skal jeg vaske Craft-klærne mine?
Følg alltid vaskeanvisningen på innsiden av plagget. Vask polyester sammen med andre polyesterplagg, og ikke bruk skyllemiddel/tøymykner når du vasker. Les mer her.

Størrelsesguide - Hvilken størrelse skal jeg velge?
Vi vet at riktig størrelse og passform er avgjørende når du skal finne et favorittplagg. Du finner størrelsestabeller på hver produktside. Hvis du har ytterligere spørsmål, kan du kontakte kundeservice.

Hvor produserer dere plaggene deres?
Vi designer alle plagg i Sverige og produserer plaggene våre over hele verden på nøye utvalgte steder.

Hvor ligger lageret deres?
Lageret vårt ligger i Råde kommune i Østfold. Vi har også et sentralt lager i Ulricehamn i Sverige.

Hvordan jobber dere med bærekraft?
Vi jobber hardt for å minimere vårt miljøavtrykk. Les mer om hvordan vi jobber med bærekraft her.

Er merinoullen fra Craft mulesing-fri?
Ja, det er den! Alle våre ullprodukter er laget av mulesing-fri ull, der ingen dyr blir skadet i prosessen.

Hva står CORE, ADV, PRO og CTM for?
Gjennom vårt tette samarbeid med idrettsutøvere på alle nivåer har vi opparbeidet oss en grundig forståelse av hvordan behovene og kravene varierer fra person til person - og vi utvikler produktene våre deretter. Våre utviklingsprosesser er aldri overlatt til tilfeldighetene, hvert produkt er utviklet for å fylle et spesifikt formål for en spesifikk type idrettsutøver, og i samsvar med en klar sortimentsstrategi.

CORE - Core mener at alle er idrettsutøvere, og tilbyr et høyt nivå av funksjonalitet som gjør det mulig for alle mennesker å glede seg over idrettsprestasjoner. Dette er utgangspunktet for vårt tilbud.

ADV - Advanced kombinerer sportsspesifikke egenskaper med eksepsjonell funksjonalitet for å støtte entusiaster i deres sportslige fremgang.

PRO - Pro har et suverent nivå av funksjonalitet og høyteknologiske innovasjoner, og retter seg mot profesjonelle idrettsutøvere som ikke krever noe annet enn det beste i alle aspekter av trening og konkurranser.

CTM - CTM står for Craft Tailored Motion og omfatter de mest avanserte stoffene og de nyeste innovasjonene for de mest krevende utøverne. Når overlegen kroppstemperaturregulering, bevegelsesfrihet og virkelig lav vekt er det viktigste for deg, er det her du finner det du leter etter.

Hvor kan jeg lese mer om deres vilkår og betingelser?
Du finner informasjon om våre vilkår og betingelser her.

Hvor kan jeg lese mer om personvernerklæringen deres?
Du finner personvernerklæringen vår her.