Retur, bytte & reklamasjoner
Du har 30 dagers returrett ved kjøp på craft.no. Dersom du ønsker å bytte en eller flere varer så bestiller du selv de nye varene du ønsker i nettbutikken vår som ved en ordinær handel. Det er flere fordeler med dette, du får varene du ønsker raskere og du slipper at varene kan bli utsolgt mens returpakken din fraktes og behandles.
Vilkår for å få godkjent retur:
Produktet kan prøves på, men ikke brukes.
Undertøy kan ikke returneres.
Varen skal sendes tilbake i samme stand som da du mottok den, det vil si i originalemballasje, med alle merkelapper hengende på, uten lukt eller andre merker (fra sminke o.l.).
Dersom originalemballasjen er ødelagt anses varen som brukt. Vær derfor forsiktig når du pakker ned returen slik at ikke eksempelvis tape ødelegger skoesken.
Vi forbeholder oss retten til å underkjenne eller vurdere varens verdireduksjon dersom du returnerer en brukt vare.
Hvordan returnere et produkt:
Statlig godkjent angrerettskjema finner du her
Fyll ut angrerettskjemaet og send det på mail til kundeservice med informasjon om ordrenummer, hva som returneres, samt grunnen for retur.
Det ligger en returseddel i esken du har mottatt. Dersom du ønsker å bytte eller returnere varen(e), klistrer du denne på pakken. Pakken leveres så på ditt nærmeste postkontor eller Post i butikk.
Dersom du ønsker et annet produkt/en annen størrelse, bestiller du dette selv som ved en normal ordre. På ordre under 1000 kroner vil det tilkomme et fraktgebyr på 89 kroner.
Når returpakken din ankommer lageret vårt, og vår returavdeling har behandlet/godkjent returen, vil vi (via Klarna eller Vipps) refundere beløpet for returvaren(e).
Det koster 79 kroner å benytte returetiketten. Dersom du bestiller ny størrelse/vare, dekker vi returgebyret.
VIKTIG: Etiketten som er klistret på pakken du mottar fra oss kan ikke benyttes til retursending.
Lever returpakken til Posten Norge:
Returseddelen du har mottatt fra oss skal festes på utsiden av din returforsendelse.
Pass på at returpakken innleveres til ditt lokale Postkontor eller Post i Butikk.
Dersom du er usikker på nærmeste innleveringssted kan du sjekke www.posten.no.
Ta vare på sporingsnummeret til returpakken din. Med sporingsnummeret kan du når som helst se hvor pakken din befinner seg.
Dersom du benytter en annen sendingsmetode for din returpakke, må du selv dekke fraktkostnadene for sendingen.
Forventet behandlingstid for returforsendelsen:
Det må beregnes opptil fem virkedager for Posten til å levere pakken til vårt lager.
Vi behandler fortløpende returer, og behandlingstiden vil variere ettersom hvor mye returer vi mottar i perioden.
Bytte- / returpakken blir borte på vei til oss, hvem er ansvarlig?
Når pakken er levert til deg, eller ligger klar for henting og hentemelding er sendt, er pakken å anse som din eiendel. Så lenge du har sendt returen med en returseddel du har mottatt fra oss, er vi uansett behjelpelig med å kontakte Posten for å be om ettersøk av pakken.
Dersom Posten da har mistet pakken, vil vi søke om erstatning fra Posten og utbetale erstatning / sende erstatningsvare(r) til deg.
Ta kontakt med oss om returpakken skulle bli borte på veien til oss.
Når får jeg tilbakebetaling ved retur?
Ved retur og bytte tilbakebetales pengene i løpet av 5-7 virkedager etter at du mottok returbekreftelse fra oss. Det er fordi det er Klarna og Vipps som står for denne refunderingen. De får beskjed fra oss så snart returen er behandlet her, deretter har de en behandlingstid på 5-7 virkedager.
Dersom du har betalt med kort, føres pengene tilbake til samme kort. Ved betaling med faktura vil Klarna kontakte deg ang. tilbakebetalingen.
Reklamasjon
Hvis en kjøpt vare er defekt, følger CRAFT den gjeldende forbrukerkjøpsloven.
For å kunne utføre en eventuell reklamasjon, må du kunne bevise kjøpet og CRAFT anbefaler derfor at du tar vare på ordrebekreftelse og betalingsreferanse som kvittering for kjøpet.
Reklamasjoner må sendes skriftlig på mail til kundeservice. Legg ved en detaljert beskrivelse, samt bilde av feilen.
Kontaktopplysninger til CRAFTs kundeservice:
• Åpningstider: hverdager 09.00 – 15.00
• E-post: webshop@craft.no
Kjøpers rettigheter og reklamasjonsfrist
Bare opprinnelige feil omfattes av reklamasjonsretten. Reklamasjonsretten omfatter f.eks. ikke feil som skyldes normal slitasje. Hvis du ikke er fornøyd med varene på grunn av åpenbare material- eller fabrikasjonsfeil, inkludert skader som har oppstått under transport, må du informere CRAFT snarest ved å kontakte kundeservice.
Du har reklamert tidsnok dersom det skjer innen to måneder fra mangelen ble oppdaget eller burde blitt oppdaget. Reklamasjon kan skje senest to år etter at du overtok varen. Dersom varen eller deler av den er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er reklamasjonsfristen fem år.
Dersom varen har en mangel og dette ikke skyldes deg eller forhold på din side, kan du – i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 6 – etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, velge mellom retting og omlevering, kreve prisavslag, kreve avtalen hevet og/eller kreve erstatning fra CRAFT.
Selv om du verken krever retting eller omlevering etter loven, kan CRAFT tilby retting eller omlevering. Dersom CRAFT sørger for slik retting eller omlevering i samsvar med loven, kan du ikke kreve prisavslag eller heving. Du kan likevel umiddelbart kreve prisavslag eller heving hvis mangelen etter sin art er så alvorlig at det ikke er rimelig å forvente at du skal godta et tilbud om avhjelp.
Retting og omlevering (avhjelp)
Du kan velge mellom å kreve mangelen rettet, eller levering av tilsvarende ting (omlevering). CRAFT kan likevel motsette seg ditt krav dersom gjennomføringen av kravet er umulig eller volder CRAFT urimelige kostnader. Ved avgjørelsen av om kostnadene er uforholdsmessige, skal det blant annet legges vekt på verdien av en mangelfri vare og mangelens betydning. Retting eller omlevering skal foretas innen rimelig tid. CRAFT har i utgangspunktet ikke rett til å foreta mer enn to avhjelpsforsøk for samme mangel.
Prisavslag
Du kan kreve et passende prisavslag dersom varen ikke blir rettet eller omlevert. Dette innebærer at forholdet mellom nedsatt og avtalt pris svarer til forholdet mellom varens verdi i mangelfull og kontraktsmessig stand på leveringstiden.
Heving
Dersom varen ikke er rettet eller omlevert, kan kjøperen også heve kjøpet når mangelen ikke er uvesentlig.
Forbehold og behandling av reklamasjon
CRAFT forbeholder seg retten til å rette opp feilen, levere ny vare eller betale tilbake beløpet for varen, men kjøper har rett til å velge mellom retting og omlevering, med mindre dette er umulig eller medfører urimelige kostnader for CRAFT.
Etter avtale er gjort med kundeservice, bruker du den medfølgende returetiketten. Når vi har mottatt varen og godkjent reklamasjonen, beslutter vi hva som må gjøres. Ved eventuell tilbakebetaling betales pengene tilbake til kortet som ble brukt ved det opprinnelige kjøpet. Vi står for fraktkostnaden ved en reklamasjon, forutsatt at den medfølgende returetiketten brukes. Kontakt kundeservice hvis du må få tilsendt ny returseddel.
Konfliktløsning
Klager rettes til CRAFT innen rimelig tid. Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan kjøperen ta kontakt med Forbrukerrådet for mekling. Forbrukerrådet er tilgjengelig på telefon 23 400 500 eller www.forbrukerradet.no.