Levering

Det er fri frakt på ordre over 1000 kroner. Ordre under dette får en fraktkostnad på 89 kroner.

Levering av varer skjer normalt innen 2-5 virkedager, avhengig av hvor varene er lagerført. Noen av varene er lagerført på vårt sentrale lager i Sverige, og vil derfor ha noe lengere leveringstid enn varene som er lagerført på vårt lokale lager i Norge. I høysesonger (f.eks. jul) kan leveringstiden bli noe lengre. Tiden regnes fra du mottar ordrebekreftelsen. Oppgitt leveringstid er hva som er normalt og forventet – men CRAFT kan ikke garantere at varene kommer frem innen angitte tider, da det kan oppstå uforutsette forsinkelser hos oss eller hos Bring.

Sendingsinformasjon kommer på mail når varene er pakket og klare for utsendelse. Du kan også spore pakken i posten-appen, som automatisk henter inn pakker knyttet til ditt mobilnummer og gir deg løpende oppdateringer. Husk å aktivere push-varsler i appen for å få varslinger om pakkens status. Hvis du får opp melding om at ordren er forhåndsmeldt, er ordren din ferdigpakket og klar for utsendelse fra vårt lager i Råde. Det tar normalt opptil 24 timer (på virkedager) fra denne meldingen kommer, til pakken blir registrert i Lørenskog.

Pakken blir først merket som mottatt hos Bring når den er registrert i Lørenskog. Det er ikke nødvendig å etterlyse varene hos kundeservice før det har gått 5 virkedager uten at du har fått treff på sporingen.

Pakken leveres primært i postkassen. Om pakken havner på "post i butikk", må kjøper personlig hente pakken og fremvise legitimasjon og ordrenummer. Hvis du vil at en representant skal hente pakken, må representanten fremvise både din og sin egen legitimasjon. Du får alltid en melding som viser hvor og når pakken skal hentes. Meldingen sendes i Posten-appen, via e-post og, hvis du har oppgitt mobilnummer, også gratis via SMS.

Hentefristen på pakker som hentes på "post i butikk" og i pakkeboks er 7 dager. Mottaker kan kostnadsfritt via Posten-appen be om forlenget hentefrist fra 7 til 14 dager. I appen kan du også åpne pakkebokser, bestille hjemlevering og administrere henting. Hvis du ønsker å legge til en pakke manuelt, kan du gjøre det ved å oppgi sporingsnummeret.

Når det gjelder pakker som ikke hentes ut, forbeholder CRAFT seg retten til å debitere kjøper 79 kroner for kostnader knyttet til returfrakt og håndtering.

Hvis pakken er skadet ved utlevering, skal den ikke hentes ut. I stedet skal CRAFT kontaktes via kundeservice, som da skal sende nye varer eller eventuelt kreditere deg.

Kontaktopplysninger til CRAFTs kundeservice:
• Åpningstider: hverdager 09.00 – 15.00
• E-post: webshop@craft.no