Returneringer, ombytninger og reklamationer
Hos Craft ønsker vi naturligvis, at du skal være fuldt tilfreds med dine varer. Derfor tilbyder vi altid 30 dages åbent køb og fortrydelsesret. Den eneste betingelse er, at varen returneres i original stand og ikke har været brugt. Vedlæg altid original emballage og medfølgende tilbehør.
Vi har samlet alle de oplysninger, du kan få brug for, for at gøre returneringen så nem som muligt nedenfor.
Fra den 15. november tilbyder vi forlænget returret frem til den 15. januar.
Vi accepterer returnering, hvis:
Produktet ikke er blevet vasket eller brugt på nogen måde og returneres i ubeskadiget originalemballage. Skoæsker betragtes som originalemballage.
Alle mærkater/etiketter stadig sidder på varen.
Ved køb af undertøj må forseglingen (plastposen omkring varen) ikke være brudt, for at returneringen kan accepteres.
Medmindre andet er angivet, må du prøve vores produkter for at se, om de passer – men du må ikke bruge dem.
Produktet er komplet (f.eks. skal begge dele af et par returneres).
Du har gemt indleveringskvitteringen i tilfælde af, at returneringen forsvinder under transporten.
For at muliggøre en eventuel returnering skal du kunne dokumentere dit køb. Craft anbefaler derfor, at du gemmer ordrebekræftelsen og betalingsreferencen som dokumentation for dit køb.
Fra den 15. november tilbyder vi forlænget returret frem til den 15. januar.
Sådan returnerer du et produkt:
Registrer din returnering online
Gå til vores returportal og følg instruktionerne.
Vælg returmetode
Vælg om du vil:
Udskrive fragtlabel, eller
Bruge QR-kode hos pakkeshoppen (pakkeshoppen udskriver labelen for dig)
Pak produktet
Læg produktet i originalemballagen og brug yderemballage for at undgå skader.
Produkter i plastpose skal foldes og returneres i original stand.
Påsæt fragtlabel / vis QR-koden
Hvis du selv påsætter fragtlabelen, skal du sikre dig, at der ikke er synlige gamle forsendelsesetiketter.
Hvis du bruger QR-kode, skal du vise koden til personalet, som hjælper dig.
Indlever hos valgfrit post-/pakkeshop
Indlever pakken og gem kvitteringen fra pakkeshoppen.
Tilbagebetaling:
Du kan til enhver tid logge ind i Klarnas app eller på www.klarna.com/se og sætte din faktura på pause.
Hvis du har valgt faktura som betalingsmetode og returnerer dele af din ordre, vil du modtage en opdateret faktura, når returneringen er behandlet. Returnerer du hele din ordre, vil fakturaen blive annulleret.
Hvis du allerede har betalt din faktura, skal du kontakte Klarna, som håndterer tilbagebetalingen.
Hvis du har betalt med kort eller bankoverførsel, tilbagebetales beløbet til den konto, der blev debiteret ved købet.
Sådan reklamerer du over et produkt:
Hvis en vare, du har købt, er defekt, følger CRAFT gældende forbrugerlovgivning. Reklamationsretten omfatter kun oprindelige fejl og dækker ikke f.eks. fejl forårsaget af almindelig slitage.
Hvis du ikke er tilfreds med dine varer på grund af åbenlyse materiale- eller fabrikationsfejl, herunder skader opstået under transporten, bedes du kontakte os hurtigst muligt.
Ved reklamation anvender du vores returportal. For at starte reklamationsprocessen skal du angive den e-mailadresse, der blev brugt ved købet, samt dit ordrenummer, som du finder i din ordrebekræftelse.
Følg alle trin, hvor du vælger REKLAMATION, hvilket produkt du ønsker at reklamere over samt årsagen, hvilket fragtfirma du vil benytte, og om du ønsker at returnere varen med QR-kode eller udskrevet returlabel.
Craft forbeholder sig retten til først at afhjælpe fejlen, dernæst at ombytte varen og i sidste instans at foretage tilbagebetaling. For at kunne behandle en eventuel reklamation skal du kunne dokumentere dit køb, og Craft anbefaler derfor, at du gemmer ordrebekræftelse og betalingsreference.
Når vi har modtaget varen og endeligt godkendt reklamationen, træffes der beslutning om den videre løsning. Ved eventuel tilbagebetaling returneres beløbet til det kort, der blev anvendt ved det oprindelige køb.
Vi dækker naturligvis fragtomkostningerne i forbindelse med en reklamation, forudsat at instruktionerne er fulgt.