Vi vil gerne have, at du bliver helt tilfreds med køb og varer fra Craft. Derfor har du altid en fortrydelsesret med fuld refundering eller bytte af varen inden for 30 dage fra købet. Det eneste krav er, at produktet returneres i original stand, ubrugt og ubeskadiget. Og at du medsender original emballage og tilbehør. I julen tilbyder vi gratis returneringer indtil 15. januar.

Returnering og refundering

Vi accepterer returneringer, hvis: 

• Produktet ikke er blevet vasket eller brugt på nogen måde, og det returneres i den ubeskadigede originale emballage.
• Alle etiketter er der.
• Når du køber undertøj, må forseglingen (plastikposen omkring produktet) ikke være brudt, hvis returneringen skal accepteres.
• Medmindre vi har givet udtryk for andet, må du gerne prøve vores produkter for at se, om de passer. Du må dog ikke bruge dem.
• Produktet er komplet (for eksempel skal begge dele i et par returneres).
• Du har gemt forsendelseskvitteringen, i tilfælde af at produktet går tabt under forsendelsen.
• For at kunne returnere skal du kunne bevise dit køb, og Craft anbefaler, at du gemmer din bestillingsbekræftelse og betalingsreference som kvittering for dit køb.

Sådan returneres et produkt:

• Udfyld retur- og erstatningssedlen med oplysninger om, hvad du ønsker at returnere. Anbring sedlen sammen med returproduktet i dets originale emballage. Det er vigtigt, at du bruger yderligere udvendig emballage for at sikre, at produktet ikke tager skade under forsendelsen. Hvis du mister din returseddel, så download den her.
• Bemærk, at produktet skal være lagt sammen og returneres i original stand i tilfælde, hvor det er emballeret i en plastikpose.
• Brug den medfølgende returseddel, og læg den i pakken oven på den originale fragtseddel. Ingen gamle fragtdokumenter må være synlige. Hvis du mister din returseddel, så kontakt os her. 
• Indlevér pakken hos den nærmeste anviste pakkeshop.
• Gem forsendelseskvitteringen.
• Hvis du ønsker at bytte produktet, skal du afgive en ny bestilling på vores hjemmeside. Hvis produktet koster mere end på købstidspunktet, så kontakt os, og vi vil hjælpe dig.

Refundering:

• Når vi har behandlet din returnering på vores lager, får du en mail med flere oplysninger, og derfra tager det 1-3 bankdage, før du har pengene på din konto.
• Hvis du har en faktura, du ikke har betalt endnu, skal du kontakte Klarna, som behandler refusionen og foretager eventuelle justeringer.
• Hvis du har betalt din faktura, bliver dine penge refunderet til den samme konto, som du har betalt den med.
• Hvis du har betalt med kort eller bankoverførsel, bliver pengene refunderet til den konto, de blev trukket fra på købstidspunktet.

Sådan indsender du en klage:

Hvis et produkt, du har købt, er defekt, følger Craft gældende forbrugerlovgivning. Kun originale skader og defekter dækkes af retten til at klage. For eksempel omfatter retten til at klage ikke skader forårsaget af almindelig slitage. Hvis du ikke er tilfreds med dine varer på grund af åbenlyse materielle eller fabrikationsmæssige defekter, herunder skader, som er opstået under forsendelsen, så kontakt os omgående. I tilfælde af en klage skal den fortrykte retur- og klageseddel bruges. Hvis du har mistet den, kan du downloade den her.

Craft forbeholder sig ret til at udbedre defekten i første omgang, at erstatte og genlevere varerne i anden omgang og i sidste ende foretage en refundering. For at kunne klage skal du kunne bevise dit køb, og Craft anbefaler, at du gemmer din bestillingsbekræftelse og betalingsreference som kvittering for dit køb.

I tilfælde af en klage skal du bruge den medfølgende retur- og klageseddel og vælge årsagskoden for klagen. Når vi har modtaget produktet og endeligt godkendt klagen, træffes der en beslutning om, hvordan processen fortsætter. I tilfælde af en refundering bliver pengene refunderet til den konto, de blev trukket fra på købstidspunktet. Vi afholder naturligvis udgifterne til forsendelse i tilfælde af en klage, forudsat at den medfølgende returseddel er blevet anvendt.