Ofte stillede spørgsmål

Hvad er Craft Sportswear?
Vi er et sportsmærke fra Sverige. Specialister i tekstiler og tøj til sport. Vælg Craft for en ultimativ workoutoplevelse. Som vi plejer at sige, så er vores produkter til hverdagens helte.

Hvordan kontakter jeg Craft Sportswear?
Du kan fange os på + 46 (0) 33 722 33 30 eller sende os en mail på customerservice@craftsportswear.com. Bemærk venligst, at vores kundeservice kun er tilgængelig på engelsk.

Jeg vil gerne samarbejde med jer og jeres brand. Hvordan gør jeg det?
Vi er rigtig glade for alle de forespørgsler, vi får om samarbejde, og vi ville naturligvis ønske, at vi kunne sige ja til alle. For at sende os en forespørgsel om samarbejde, så klik på Samarbejder og følg instruktionerne.

Hvordan ved jeg, om min bestilling er blevet behandlet?
Når du har afgivet din bestilling, får du en bestillingsbekræftelse på mail. Og når du modtager en leveringsbekræftelse på mail, ved du, at din bestilling er blevet behandlet og er på vej til dig.

Hvilke mails får jeg, som opdaterer min bestilling?
Når du har afgivet din bestilling, får du en bestillingsbekræftelse på mail. Når din bestilling er blevet behandlet og afsendt fra vores lager, får du en mail med en leveringsbekræftelse.

Hvordan sporer jeg min bestilling?
Så snart din bestilling er afsendt fra vores lager, får du en leveringsbekræftelse på mail, som indeholder et sporingslink. Via dette link kan du spore din bestilling. Du kan også bruge pakkenummeret i mailen og søge manuelt efter din pakke på UPS' hjemmeside eller i deres app. Hvis du ikke får en mail, eller hvis sporingslinket ikke virker, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice for assistance.

Hvor lang tid tager det at få min bestilling?
I den normale sæson tager det mellem 2 og 5 dage, afhængigt af hvor bestillingen skal sendes hen. Se mailen med bestillingsbekræftelsen for flere oplysninger og sporingsoplysninger.

Hvad koster forsendelsen?
Forsendelsen koster 5 € eller 50 kr. for standardforsendelse, når du køber for mindre end 50 € eller 500 DKK. For bestillinger herover giver vi gratis fragt.

Kan jeg ændre eller annullere min bestilling, når jeg handler hos craftsportswear.com?
Nej, vi kan desværre ikke ændre din bestilling, når den er gennemført. Kontakt venligst vores kundeservice, så prøver vi at hjælpe dig så godt som muligt.

Bliver min bestilling pålagt omsætningsafgift eller importafgifter?
Når man bor i EU, er alle priser inklusive moms, og der bliver ikke tillagt ekstra afgifter/importafgifter. For Norge og Schweiz pålægges din bestilling en omsætningsafgift på x %.

Hvilke lande leverer I til?
Vi sender til alle lande i EU.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke har modtaget min pakke?
Vi stræber altid efter, at du modtager din bestilling inden for 2-5 hverdage. Spor din bestilling med det sporingslink, du fik i mailen med leveringsbekræftelsen. Hvis du har fået et sporingslink, men ikke modtager din bestilling, og du ikke får nogen opdateringer på, hvor din pakke er, så kontakt dit lokale UPS, og oplys pakkenummeret fra bestillingsbekræftelsesmailen. Hvis du derimod ikke modtager en mail med en leveringsbekræftelse fra Craft inden for 2-5 hverdage, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice for assistance.

Hvilke betalingsmetoder tilbyder I?
Vi tilbyder sikre betalinger via vores betalingsudbyder Adyen. Du kan vælge at betale med Visa, MasterCard, American Express og nogle få andre lokale betalingsmuligheder, alt efter hvor du bor.

Jeg har en rabatkode, hvor skal jeg angive den?
Angiv din kode ved kassen i feltet \"Rabatkode\".

Er mine betalingsoplysninger sikre?
Vi tilbyder sikker betaling via krypterede betalingsløsninger stillet til rådighed af Adyen. De tilgængelige betalingsmetoder kan variere, afhængigt af hvilket land du handler fra/sender til.

Gemmer I mine betalingsoplysninger?
Nej, Craft Sportswear modtager eller gemmer ikke betalingsoplysninger. Dette håndteres direkte af vores betalingsudbyder.

Hvornår trækkes betalingen for min bestilling?
Pengene reserveres, når bestillingen godkendes, men trækkes ikke, før din bestilling afsendes fra vores lager. Hvis du betaler med en lokal betalingsmetode, kan leveringstiden variere.

Kan jeg betale med gavekort på craftsportswear.com?
Lige nu tilbyder vi ikke køb af gavekort og dermed heller ikke betaling med gavekort.

Hvordan returnerer jeg mine varer?

Gå til vores returportal og følg instruktionerne.
Her angiver du den e-mailadresse, der blev brugt ved købet, samt dit ordrenummer, som du finder i din ordrebekræftelse. Følg alle trin, hvor du vælger RETUR, hvilke produkter du ønsker at returnere, hvilket fragtfirma du vil benytte, samt om du vil returnere med QR-kode eller udskrive en returseddel.
Du vil modtage en e-mail med den valgte returmulighed.

Hvor lang tid tager det, før jeg får min retur tilbagebetalt?

Vi tilbagebetaler beløbet hurtigst muligt, dog senest inden for 14 dage fra det tidspunkt, hvor vi har registreret din retur. Tilbagebetalingen sker til den samme konto, som blev anvendt ved købet.
Hvis du endnu ikke har betalt din faktura, vil du modtage en opdateret og justeret faktura, så snart vi har behandlet din retur.

Klarna – hvordan fungerer returnering?

Du kan til enhver tid logge ind i Klarnas app eller på www.klarna.com/se og sætte din faktura på pause.
Hvis du har valgt faktura som betalingsmetode og returnerer dele af din ordre, vil du modtage en opdateret faktura, når returneringen er behandlet. Returnerer du hele din ordre, vil fakturaen blive annulleret.
Hvis du allerede har betalt din faktura, skal du kontakte Klarna, som håndterer tilbagebetalingen.
Har du betalt med kort eller bankoverførsel, tilbagebetales beløbet til den konto, der blev debiteret ved købet.

Kan jeg returnere udsalgsvarer?

Ja, åbent køb og fortrydelsesret gælder også for udsalg (REA)-varer i 30 dage.

Hvordan foretager jeg et ombytning?

Gå til vores returportal og følg instruktionerne.
Her angiver du den e-mailadresse, der blev brugt ved købet, samt dit ordrenummer, som du finder i din ordrebekræftelse. Følg alle trin, hvor du først vælger OMBYTNING, og derefter vælger det/de produkt(er), du ønsker at ombytte til i en anden størrelse eller farve.
Hvis den ønskede størrelse eller farve ikke er tilgængelig, betyder det, at varen er udsolgt. Ønsker du i stedet en tilbagebetaling, skal du gå tilbage og vælge retur.

Hvad gælder for defekte eller beskadigede varer?

Hvis du returnerer en vare, som du vurderer er defekt, vil vi undersøge varen. Hvis vi er enige i, at varen er defekt, vil vi enten reparere varen, ombytte den eller tilbagebetale varens pris.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har modtaget en forkert vare?

Du har ret til at returnere en vare, som ved levering er forkert eller ikke stemmer overens med din bestilling. Hvis du modtager en forkert vare, skal du kontakte os og give besked om fejlen hurtigst muligt – dog senest inden for to måneder efter, at du har opdaget (eller burde have opdaget) fejlen.

Hvad koster det at returnere varer?

Det er helt gratis at returnere en vare hos os. Vi dækker returfragten. Dette gælder naturligvis også ved ombytninger.

Hvor lang tid har jeg til at returnere en bestilling?

Hos Craft ønsker vi naturligvis, at du skal være fuldt tilfreds med dine varer. Derfor tilbyder vi altid 30 dages åbent køb og fortrydelsesret. Den eneste betingelse er, at varen returneres i original stand og ikke har været brugt. Husk altid at vedlægge original emballage og medfølgende tilbehør.

Hvordan skal jeg vaske mit Craft-tøj?
Følg vaskeanvisningerne indvendigt i tøjet. Vask altid polyester sammen med andet tøj af polyester, og brug ikke skyllemiddel, når du vasker. Læs mere under vaskeanvisninger under Kundeservice nederst på denne side.

Størrelsesguide – hvilken størrelse skal jeg vælge?
For at finde den størrelse, der passer dig bedst, skal du kigge i vores størrelsesguide under Kundeservice nederst på denne side.

Hvor producerer I jeres tøj?
Vi designer alle artikler i Sverige og producerer vores tøj rundt om i hele verden på nøje udvalgte lokationer.

Hvor er jeres lager?
Bestillinger, som afgives på hjemmesiden, afsendes fra Crafts lager i Ulricehamn, Sverige.

Hvordan arbejder I med bæredygtighed?
Vi arbejder hårdt på at minimere vores miljøaftryk. Læs mere om, hvordan vi arbejder med bæredygtighed, under Bæredygtighed under Om Craft nederst på denne side.

Er Crafts merinould fremstillet uden mulesing?
Ja! Alle vores uldprodukter er lavet af mulesingfri uld, hvor ingen dyr bliver såret under processen.

Hvad står CORE, ADV, PRO og CTM for?
Gennem vores tætte samarbejde med atleter på alle niveauer har vi fået en dybdegående forståelse af, hvordan krav og behov varierer fra person til person – og vi udvikler vores produkter i overensstemmelse hermed. Vores udviklingsprocesser overlades aldrig til tilfældighederne, alle produkter udvikles med henblik på at opfylde et specifikt formål til en specifik type atlet samt i overensstemmelse med en tydelig sortimentstrategi.

CORE – Core er af den overbevisning, at alle er atleter, og denne produktlinje udviser et højt niveau af funktionalitet, som gør det muligt for alle mennesker at nyde sportspræstationer. Dette er udgangspunktet for vores sortiment.

ADV – Advanced kombinerer sportsfunktioner med exceptionel funktionalitet for at understøtte atleter i deres udvikling.

PRO – Besidder et uovertruffet niveau af funktionalitet og teknologisk innovation. Målgruppen for Pro er professionelle atleter, som kun vil have det allerbedste i alle aspekter af deres træning og konkurrencer.

CTM – CTM står for Craft Tailored Motion og omfatter de mest avancerede materialer og de seneste innovationer til de mest krævende atleter. Hvis en uovertruffen styring af kropstemperatur, maksimal bevægelsesfrihed og virkelig lav vægt er afgørende for dig, er dette det rette valg for dig.

Hvor kan jeg læse mere om jeres vilkår og betingelser?
Hvis du ønsker at læse mere om vores vilkår og betingelser, så gå til Kundeservice nederst på denne side, og dernæst til Vilkår og betingelser.

Hvor kan jeg læse mere om jeres fortrolighedspolitik?
Hvis du ønsker at læse vores fortrolighedspolitik, så gå til Kundeservice nederst på denne side, og dernæst til Fortrolighedspolitik.