Rücksendungen, Umtausch und Reklamationen

Bei Craft ist es uns wichtig, dass du mit deinen Produkten rundum zufrieden bist. Deshalb bieten wir dir ein 30-tägiges Rückgabe- und Widerrufsrecht. Voraussetzung ist, dass die Ware unbenutzt und im Originalzustand zurückgesendet wird. Bitte lege stets die Originalverpackung sowie sämtliches mitgeliefertes Zubehör bei.
Nachfolgend haben wir alle wichtigen Informationen zusammengestellt, um deine Rücksendung so einfach wie möglich zu gestalten.
Ab dem 15. November gilt ein verlängertes Rückgaberecht bis einschließlich 15. Januar.

Wir akzeptieren Rücksendungen, wenn:

Das Produkt nicht gewaschen oder benutzt wurde und in unbeschädigter Originalverpackung zurückgesendet wird. Schuhkartons gelten als Originalverpackung.
Alle Etiketten noch am Produkt angebracht sind.
Bei Unterwäsche die Versiegelung (Plastikbeutel um das Produkt) nicht geöffnet wurde.
Sofern nicht anders angegeben, darfst du unsere Produkte anprobieren, jedoch nicht tragen oder benutzen.
Das Produkt vollständig ist (z. B. müssen beide Teile eines Paares zurückgesendet werden).
Du den Einlieferungsbeleg aufbewahrst, falls die Rücksendung auf dem Transportweg verloren geht.
Du den Kauf nachweisen kannst. Craft empfiehlt daher, Bestellbestätigung und Zahlungsreferenz aufzubewahren.

Ab dem 15. November gilt ein verlängertes Rückgaberecht bis einschließlich 15. Januar.

So sendest du einen Artikel zurück:

1. Rücksendung online registrieren

Gehe zu unserem Retourenportal und folge den Anweisungen.

2. Rücksendeart wählen

Du kannst wählen, ob du:

das Rücksendeetikett ausdruckst, oder
einen QR-Code beim Paketshop verwendest (das Etikett wird dort für dich ausgedruckt).

3. Produkt verpacken

Lege den Artikel in die Originalverpackung und verwende eine geeignete Umverpackung, um Beschädigungen zu vermeiden.
Produkte in Plastikbeuteln müssen gefaltet und im ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden.

4. Etikett anbringen / QR-Code vorzeigen

Bei ausgedrucktem Etikett: Achte darauf, dass keine alten Versandetiketten sichtbar sind.
Bei QR-Code: Zeige diesen dem Paketshop-Mitarbeiter, der dir weiterhilft.

5. Abgabe im Paketshop

Gib das Paket bei einem beliebigen Paketshop ab und bewahre den Einlieferungsbeleg auf.

Rückerstattung:

Bei Zahlung per Rechnung und Teilrücksendung erhältst du nach Bearbeitung der Rücksendung eine aktualisierte Rechnung.
Bei vollständiger Rücksendung wird die Rechnung storniert.
Hast du die Rechnung bereits bezahlt, wende dich bitte an Klarna, die die Rückerstattung abwickeln.
Bei Zahlung per Kreditkarte oder Banküberweisung erfolgt die Rückerstattung auf das Konto, das beim Kauf belastet wurde.

So reklamierst du einen Artikel:

Ist ein bei Craft gekaufter Artikel defekt, gelten die jeweiligen verbraucherrechtlichen Bestimmungen. Die Reklamationsfrist gilt ausschließlich für ursprüngliche Mängel und nicht für Schäden durch normalen Verschleiß.
Solltest du aufgrund offensichtlicher Material- oder Herstellungsfehler – einschließlich Transportschäden – nicht zufrieden sein, informiere uns bitte umgehend.

Die Reklamation erfolgt über unser Retourenportal.
Zur Einleitung des Reklamationsprozesses gibst du die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse sowie deine Bestellnummer aus der Bestellbestätigung an. Folge anschließend allen Schritten, bei denen du REKLAMATION auswählst, den zu reklamierenden Artikel sowie den Grund angibst, das Versandunternehmen auswählst und festlegst, ob du per QR-Code oder mit ausgedrucktem Rücksendeetikett zurücksenden möchtest.

Craft behält sich das Recht vor, den Mangel zunächst zu beheben, alternativ einen Ersatzartikel zu liefern oder – als letzte Option – den Kaufpreis zu erstatten.
Für eine Reklamation ist ein Kaufnachweis erforderlich. Craft empfiehlt daher, Bestellbestätigung und Zahlungsreferenz aufzubewahren.

Nach Erhalt der Ware und endgültiger Genehmigung der Reklamation wird über die weitere Vorgehensweise entschieden. Eine mögliche Rückerstattung erfolgt auf das beim ursprünglichen Kauf verwendete Zahlungsmittel.
Die Versandkosten übernehmen wir selbstverständlich bei genehmigten Reklamationen, sofern alle Anweisungen befolgt wurden.