Palautukset, vaihdot ja reklamaatiot
Rekisteröi palautuksesi täällä
Me Craftilla haluamme tietenkin, että olet täysin tyytyväinen tuotteisiisi. Siksi tarjoamme aina 30 päivän avoimen kaupan ja peruuttamisoikeuden. Ainoa edellytys on, että tuote palautetaan alkuperäisessä kunnossa eikä sitä ole käytetty. Liitä palautukseen aina alkuperäinen pakkaus ja mukana toimitetut tarvikkeet.
Olemme koonneet alle kaiken tarvittavan tiedon, jotta palautus sujuisi mahdollisimman vaivattomasti.
15. marraskuuta alkaen tarjoamme pidennetyn palautusoikeuden 15. tammikuuta asti.
Hyväksymme palautuksen, jos:
Tuotetta ei ole pesty tai käytetty millään tavalla ja se on palautettu ehjässä alkuperäispakkauksessa. Kenkälaatikot lasketaan alkuperäispakkauksiksi.
Kaikki etiketit ovat edelleen kiinni tuotteessa.
Alusvaatteiden osalta sinetin (tuotteen ympärillä olevan muovipussin) tulee olla ehjä, jotta palautus hyväksytään.
Ellei toisin ole ilmoitettu, voit sovittaa tuotteita nähdäksesi, sopivatko ne – mutta et saa käyttää niitä.
Tuote on täydellinen (esimerkiksi molemmat osat parista on palautettava).
Olet säilyttänyt lähetyskuitin siltä varalta, että palautus katoaa kuljetuksen aikana.
Mahdollisen palautuksen varmistamiseksi sinun tulee pystyä todistamaan ostos. Craft suosittelee, että säilytät tilausvahvistuksen ja maksun viitenumeron ostotositteena.
15. marraskuuta alkaen tarjoamme pidennetyn palautusoikeuden 15. tammikuuta asti.
Näin palautat tuotteen:
Rekisteröi palautus verkossa
Siirry palautusportaaliimme ja seuraa ohjeita.
Valitse palautustapa
Valitse, haluatko:
Tulostaa palautustarran, tai
Käyttää QR-koodia toimipisteessä (toimipiste tulostaa tarran puolestasi)
Pakkaa tuote
Aseta tuote alkuperäispakkaukseen ja käytä ulkopakkausta vaurioiden välttämiseksi.
Muovipussiin pakatut tuotteet tulee taitella ja palauttaa alkuperäisessä kunnossa.
Kiinnitä palautustarra / näytä QR-koodi
Jos kiinnität palautustarran itse, varmista ettei vanhoja lähetystietoja ole näkyvissä.
Jos käytät QR-koodia, näytä koodi toimipisteessä – he auttavat sinua.
Jätä paketti valitsemaasi noutopisteeseen
Jätä paketti ja säilytä saamasi kuitti.
Hyvitys:
Jos olet valinnut maksutavaksi laskun ja palautat osan tilauksestasi, saat päivitetyn laskun, kun palautus on käsitelty. Jos palautat koko tilauksen, lasku mitätöidään.
Jos olet jo maksanut laskun, ota yhteyttä Klarnaan, joka hoitaa hyvityksen.
Jos olet maksanut kortilla tai tilisiirrolla, rahat palautetaan sille tilille, jota käytettiin ostoksen yhteydessä.
Näin teet reklamaation tuotteesta:
Jos ostamasi tuote on viallinen, CRAFT noudattaa voimassa olevaa kuluttajalainsäädäntöä. Reklamaatio-oikeus koskee vain alkuperäisiä virheitä, eikä se kata esimerkiksi normaalista kulumisesta aiheutuneita vikoja.
Jos et ole tyytyväinen tuotteeseen ilmeisten materiaali- tai valmistusvirheiden vuoksi, mukaan lukien kuljetuksen aikana syntyneet vauriot, ota meihin yhteyttä viipymättä.
Reklamaation teet palautusportaalimme kautta. Reklamaatioprosessin aloittamiseksi sinun tulee syöttää ostoksen yhteydessä käytetty sähköpostiosoite sekä tilausnumero, joka löytyy tilausvahvistuksestasi.
Seuraa kaikkia vaiheita, joissa valitset REKLAMAATIO, reklamoitavan tuotteen ja syyn, käytettävän kuljetusyhtiön sekä sen, haluatko palauttaa tuotteen QR-koodilla vai tulostettavalla palautusasiakirjalla.
Craft pidättää oikeuden ensisijaisesti korjata virheen, toissijaisesti toimittaa korvaavan tuotteen ja viime kädessä palauttaa maksun. Mahdollisen reklamaation käsittelemiseksi sinun on pystyttävä todistamaan ostos, minkä vuoksi Craft suosittelee säilyttämään tilausvahvistuksen ja maksun viitetiedot.
Kun olemme vastaanottaneet tuotteen ja hyväksyneet reklamaation lopullisesti, päätämme jatkotoimenpiteistä. Mahdollinen hyvitys maksetaan sille kortille, jota käytettiin alkuperäisessä ostoksessa. Reklamaation yhteydessä vastaamme toimituskuluista, edellyttäen että ohjeita on noudatettu.