Toimitus 2–5 päivässä

Takaisin

PALAUTUKSET, VAIHDOT JA REKLAMAATIOT


REKISTERÖI PALAUTUS
Toivomme, että olet tyytyväinen Craftilta tekemiisi ostoksiin. Jos jokin tuote ei kuitenkaan tunnu täysin oikealta, sinulla on luonnollisesti oikeus palauttaa tuote 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta ja saada rahasi takaisin.

Anna tilausnumerosi ja sähköpostiosoitteesi aloittaaksesi palautuksen. Kun olet rekisteröinyt palautuksesi, saat vahvistuksen sähköpostitse.

Jos et näe kirjautumisikkunaa, klikkaa tästä.

  • Miten teen palautuksen?

    Aloittaaksesi palautusprosessin anna ostossa käyttämäsi sähköpostiosoite sekä tilausnumerosi, jonka löydät tilausvahvistuksesta. Seuraa ohjeita ja valitse PALAUTUS. Valitse tuotteet, jotka haluat palauttaa, sekä haluamasi kuljetusyhtiö ja palautustapa – .QR-koodilla tai tulostettavalla palautustarralla. Saat sähköpostitse vahvistuksen ja ohjeet valitsemasi palautustavan mukaisesti.

  • Miten teen reklamaation?

    Reklamaation aloittamiseksi anna ostossa käyttämäsi sähköpostiosoite ja tilausnumerosi.Seuraa ohjeita ja valitse REKLAMAATIO, ilmoita tuote, jota reklamaatio koskee, sekä syy. Valitse myös kuljetusyhtiö ja palautustapa – QR-koodi tai tulostettava lomake. Lisätietoa reklamaatioista löydät alempaa.

  • Kuinka kauan voin palauttaa tuotteen?

    Sinulla on 30 päivää aikaa palauttaa tuote siitä hetkestä, kun olet vastaanottanut tilauksesi. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, pesemätön ja alkuperäisessä pakkauksessa kaikkine etiketteineen ja tarvikkeineen.

  • Onko palauttaminen maksullista?

    Ei – palauttaminen on täysin ilmaista. Craft maksaa palautuskulut, myös vaihdoissa.

  • Voinko vaihtaa toiseen kokoon tai väriin?

    Emme tarjoa suoria vaihtoja. Jos haluat vaihtaa koon tai värin, sinun tulee tehdä palautus ja sen jälkeen uusi tilaus haluamastasi tuotteesta.

    Kun palautus on rekisteröity, voit tehdä uuden tilauksen oikeasta koosta tai väristä verkkokaupassamme.

    Jos käytit alennuskoodia ostohetkellä ja haluat vaihtaa koon tai värin, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme sinua eteenpäin.

  • Rahanpalautus

    ·  Jos olet maksanut laskulla ja palautat vain osan tilauksestasi, saat päivitetyn laskun, kun palautus on käsitelty. Jos palautat koko tilauksen, lasku mitätöidään.

    ·  Jos maksoit kortilla tai pankkisiirrolla, summa palautetaan samalle tilille, jolta maksu tehtiin.

  • Milloin saan rahani takaisin?

    Kun olemme vastaanottaneet ja hyväksyneet palautuksesi, hyvitämme summan käyttäen samaa maksutapaa, jota käytit ostoksen yhteydessä. Tämä kestää yleensä 5–7 arkipäivää.

Hyväksymme palautuksen, jos:

·  Tuotetta ei ole käytetty eikä pesty, ja se palautetaan täydellisenä, alkuperäispakkauksessaan, kaikki etiketit kiinni. · Alusvaatteissa tuotepakkausta (sinetöityä pussia) ei ole avattu. · Ellei muuta ole mainittu, tuotteita saa kokeilla koon varmistamiseksi – mutta niitä ei saa ottaa käyttöön. ·  Olet säilyttänyt lähetyskuitin, siltä varalta että palautus katoaa kuljetuksessa. ·  Pystyt todistamaan ostoksen. Craft suosittelee säilyttämään tilausvahvistuksen ja maksukuittauksen todisteena. ·  15. marraskuuta alkaen tarjoamme pidennetyn palautusajan 15. tammikuuta asti.

·  Tuotetta ei ole käytetty eikä pesty, ja se palautetaan täydellisenä, alkuperäispakkauksessaan, kaikki etiketit kiinni. · Alusvaatteissa tuotepakkausta (sinetöityä pussia) ei ole avattu. · Ellei muuta ole mainittu, tuotteita saa kokeilla koon varmistamiseksi – mutta niitä ei saa ottaa käyttöön. ·  Olet säilyttänyt lähetyskuitin, siltä varalta että palautus katoaa kuljetuksessa. ·  Pystyt todistamaan ostoksen. Craft suosittelee säilyttämään tilausvahvistuksen ja maksukuittauksen todisteena. ·  15. marraskuuta alkaen tarjoamme pidennetyn palautusajan 15. tammikuuta asti.

Tietoa reklamaatioista

·  Jos ostamassasi tuotteessa on vika, Craft noudattaa kuluttajansuojalakia. Reklamaatio-oikeus koskee vain alkuperäisiä valmistusvirheitä, ei normaalia kulumista. Jos tuotteessa on selkeä materiaali- tai valmistusvirhe tai kuljetusvaurio, ilmoita siitä meille mahdollisimman pian. ·  Craft pidättää oikeuden ensisijaisesti korjata virheen, toissijaisesti vaihtaa tuotteen ja viime kädessä palauttaa maksun. Jotta reklamaatio voidaan käsitellä, sinun on pystyttävä todistamaan ostos. Craft suosittelee säilyttämään tilausvahvistuksen ja maksukuittauksen. ·  Kun olemme vastaanottaneet tuotteen ja hyväksyneet reklamaation, päätämme toimenpiteistä. Mahdollinen palautus maksetaan käyttäen samaa maksutapaa kuin ostossa. Craft vastaa kaikista hyväksytyn reklamaation toimituskuluista.

·  Jos ostamassasi tuotteessa on vika, Craft noudattaa kuluttajansuojalakia. Reklamaatio-oikeus koskee vain alkuperäisiä valmistusvirheitä, ei normaalia kulumista. Jos tuotteessa on selkeä materiaali- tai valmistusvirhe tai kuljetusvaurio, ilmoita siitä meille mahdollisimman pian. ·  Craft pidättää oikeuden ensisijaisesti korjata virheen, toissijaisesti vaihtaa tuotteen ja viime kädessä palauttaa maksun. Jotta reklamaatio voidaan käsitellä, sinun on pystyttävä todistamaan ostos. Craft suosittelee säilyttämään tilausvahvistuksen ja maksukuittauksen. ·  Kun olemme vastaanottaneet tuotteen ja hyväksyneet reklamaation, päätämme toimenpiteistä. Mahdollinen palautus maksetaan käyttäen samaa maksutapaa kuin ostossa. Craft vastaa kaikista hyväksytyn reklamaation toimituskuluista.