Retourzendingen, omruilingen & klachten
Bij Craft willen we natuurlijk dat u volledig tevreden bent met uw aankoop en uw producten. Daarom bieden wij altijd een herroepingsrecht en open aankoop van 30 dagen, met de mogelijkheid tot volledige terugbetaling of omruiling.
De enige voorwaarde is dat het product wordt geretourneerd in originele staat, ongebruikt en onbeschadigd, en dat de originele verpakking en alle bijbehorende accessoires worden meegestuurd.
Vanaf 15 november bieden wij een verlengde retourperiode tot en met 15 januari.
Wij accepteren retourzendingen indien:
Het product niet is gewassen of op enige wijze is gebruikt en wordt geretourneerd in onbeschadigde originele verpakking. Schoenendozen worden beschouwd als originele verpakking.
Alle labels en etiketten nog aan het product bevestigd zijn.
Bij aankoop van ondergoed de verzegeling (de plastic verpakking rondom het product) niet is verbroken.
Tenzij anders vermeld, mogen producten worden gepast om te beoordelen of ze passen, maar niet worden gebruikt.
Het product compleet is (bijvoorbeeld: beide delen van een paar moeten worden geretourneerd).
U het verzendbewijs hebt bewaard, voor het geval de retourzending tijdens transport verloren raakt.
Om een retour mogelijk te maken, moet u uw aankoop kunnen aantonen. Craft raadt daarom aan om uw orderbevestiging en betalingsreferentie te bewaren als bewijs van aankoop.
Vanaf 15 november bieden wij een verlengde retourperiode tot en met 15 januari.
Hoe retourneert u een product?
Registreer uw retour online
Ga naar onze retourportal en volg de instructies.
U voert het e-mailadres in dat is gebruikt bij de aankoop en uw ordernummer, te vinden in uw orderbevestiging.
Kies een retourmethode
U kunt kiezen om:
Het retourlabel te printen, of
Een QR-code te gebruiken bij het servicepunt (het servicepunt print het label voor u)
Verpak het product
Plaats het product in de originele verpakking en gebruik extra buitenverpakking om schade te voorkomen.
Producten in een plastic zak dienen te worden gevouwen en in originele staat te worden geretourneerd.
Bevestig het retourlabel / toon de QR-code
Als u het label zelf bevestigt, zorg er dan voor dat er geen oude verzendlabels zichtbaar zijn.
Gebruikt u een QR-code, toon deze dan bij het servicepunt – zij helpen u verder.
Lever het pakket in bij een servicepunt
Lever het pakket in en bewaar het ontvangstbewijs.
Terugbetaling
U kunt op elk moment inloggen in de Klarna-app of op www.klarna.com/se om uw factuur te pauzeren.
Heeft u gekozen voor betaling per factuur en retourneert u een deel van uw bestelling, dan ontvangt u een bijgewerkte factuur zodra de retour is verwerkt.
Retourneert u uw volledige bestelling, dan wordt de factuur geannuleerd.
Heeft u uw factuur al betaald, neem dan contact op met Klarna; zij verzorgen de terugbetaling.
Heeft u met kaart of via bankoverschrijving betaald, dan wordt het bedrag teruggestort op de rekening die bij de aankoop is gebruikt.
Hoe dient u een klacht in?
Indien een door u gekocht product defect is, past CRAFT de geldende consumentenwetgeving toe. Het recht op klacht geldt uitsluitend voor oorspronkelijke gebreken en niet voor schade veroorzaakt door normaal gebruik of slijtage.
Bent u niet tevreden over een product vanwege duidelijke materiaal- of fabricagefouten, inclusief transportschade, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Een klacht dient te worden geregistreerd via onze retourportal.
Om de klacht te starten, heeft u het e-mailadres nodig dat is gebruikt bij de aankoop en uw ordernummer, te vinden in uw orderbevestiging. Volg alle stappen waarin u KLACHT selecteert, het betreffende product kiest, de reden opgeeft, de vervoerder selecteert en aangeeft of u wilt retourneren met QR-code of een geprint label.
Craft behoudt zich het recht voor om het gebrek eerst te verhelpen, vervolgens het product te vervangen en in laatste instantie over te gaan tot terugbetaling.
Om een klacht te kunnen afhandelen, moet u uw aankoop kunnen aantonen. Wij raden daarom aan uw orderbevestiging en betalingsreferentie te bewaren.
Zodra wij het product hebben ontvangen en de klacht definitief is goedgekeurd, wordt een beslissing genomen over de vervolgstap. Bij een eventuele terugbetaling wordt het bedrag teruggestort op de rekening die is gebruikt bij de oorspronkelijke aankoop.
Bij een goedgekeurde klacht nemen wij uiteraard de retourverzendkosten voor onze rekening, mits de instructies zijn gevolgd.