Retours, échanges et réclamations

Chez Craft, nous souhaitons naturellement que vous soyez entièrement satisfait de vos produits. C’est pourquoi nous proposons toujours un droit d’achat ouvert et un droit de rétractation de 30 jours. La seule exigence est que l’article soit retourné dans son état d’origine et qu’il n’ait pas été utilisé. Veuillez toujours inclure l’emballage d’origine et tous les accessoires accompagnants.
Ci-dessous, nous avons rassemblé toutes les informations dont vous pourriez avoir besoin pour effectuer votre retour aussi facilement que possible.
À partir du 15 novembre, nous offrons une période de retour prolongée jusqu’au 15 janvier.

Nous acceptons les retours si :

Le produit n’a pas été lavé ni utilisé de quelque manière que ce soit et est retourné dans son emballage d’origine intact. Les boîtes à chaussures sont considérées comme emballage d’origine.

Toutes les étiquettes et labels sont toujours attachés.

Pour les achats de sous-vêtements, le sceau (le sac plastique autour du produit) ne doit pas être brisé pour que le retour soit accepté.

Sauf indication contraire, vous pouvez essayer nos produits pour voir s’ils vous vont, mais vous ne pouvez pas les utiliser.

Le produit est complet (par exemple, les deux articles d’une paire doivent être retournés).

Vous avez conservé le reçu d’expédition, au cas où le retour serait perdu pendant le transport.

Afin de permettre un éventuel retour, vous devez être en mesure de fournir une preuve d’achat. Craft recommande donc de conserver votre confirmation de commande et votre référence de paiement comme preuve d’achat.

Comment retourner un produit :

Enregistrez votre retour en ligne

Rendez-vous sur notre portail de retour et suivez les instructions.

Choisissez la méthode de retour

Choisissez si vous souhaitez :

• imprimer l’étiquette d’expédition, ou
• utiliser un code QR (si disponible) au point de service (le point de service imprimera l’étiquette pour vous)

Emballez le produit

Placez le produit dans son emballage d’origine et utilisez un emballage extérieur pour éviter les dommages.
Les produits dans des sacs plastiques doivent être pliés et retournés dans leur état d’origine.

Fixez l’étiquette d’expédition / présentez le code QR

Si vous fixez l’étiquette vous-même, assurez-vous qu’aucune ancienne étiquette d’expédition n’est visible.
Si vous utilisez un code QR, présentez-le au point de service et ils vous assisteront.

Déposez le colis à n’importe quel point de service

Remettez le colis et conservez le reçu du point de service.

Remboursements :

Si vous avez sélectionné la facture comme mode de paiement et que vous retournez une partie de votre commande, vous recevrez une facture mise à jour une fois le retour traité. Si vous retournez l’intégralité de votre commande, la facture sera annulée.

Si vous avez déjà payé votre facture, vous devez contacter Klarna, qui se chargera du remboursement.

Si vous avez payé par carte ou par virement bancaire, le remboursement sera effectué sur le compte qui a été débité au moment de l’achat.

Comment faire une réclamation :

Si un produit que vous avez acheté est défectueux, CRAFT applique la législation applicable en matière de protection des consommateurs. Le droit de réclamation s’applique uniquement aux défauts d’origine et ne couvre pas les défauts causés par l’usure normale.

Si vous n’êtes pas satisfait de vos produits en raison de défauts évidents de matériaux ou de fabrication, y compris des dommages survenus pendant le transport, veuillez nous en informer dès que possible.

Pour effectuer une réclamation, utilisez notre [portail de retour]. Pour démarrer la procédure de réclamation, vous devez fournir l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ainsi que votre numéro de commande figurant sur votre confirmation de commande.

Suivez toutes les étapes où vous sélectionnez RÉCLAMATION, choisissez le produit que vous souhaitez réclamer, indiquez la raison, sélectionnez le transporteur et choisissez si vous souhaitez retourner à l’aide d’un code QR ou d’une étiquette de retour imprimée.

Craft se réserve le droit de d’abord remédier au défaut, ensuite remplacer le produit et enfin procéder à un remboursement. Afin de permettre une éventuelle réclamation, vous devez être en mesure de fournir une preuve d’achat, et Craft recommande donc de conserver votre confirmation de commande et votre référence de paiement.

Une fois que nous aurons reçu le produit et que la réclamation aura été définitivement approuvée, une décision sera prise concernant l’action appropriée. En cas de remboursement, le montant sera retourné sur la carte utilisée pour l’achat initial.

Nous prendrons bien entendu en charge les frais de retour pour les réclamations approuvées, à condition que les instructions aient été suivies.