Retours, échanges et réclamations
Télécharger le document de retour ici
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat et des produits de l'artisanat. C'est pourquoi vous disposez toujours d'un droit de rétractation pour un remboursement intégral ou un échange dans les 30 jours suivant l'achat. La seule condition est que le produit soit retourné dans son état d'origine, sans avoir été utilisé et sans avoir été endommagé. L'emballage d'origine et les accessoires doivent également être inclus.
Nous acceptons les retours si :
Le produit n'a pas été lavé ou utilisé de quelque manière que ce soit et il a été renvoyé dans son emballage d'origine intact.
Toutes les étiquettes ont été conservées.
Lors de l'achat de sous-vêtements, le sceau (sac en plastique entourant le produit) ne doit pas être brisé pour que le retour soit accepté.
Sauf indication contraire, vous pouvez essayer nos produits pour voir s'ils vous vont. Toutefois, vous ne devez pas les utiliser.
Le produit est complet (par exemple, les deux parties d'une paire doivent être retournées).
Vous avez conservé le récépissé de l'envoi au cas où le produit serait perdu pendant le transport.
Comment retourner un produit :
Remplissez le bordereau de retour et de remplacement en indiquant ce que vous souhaitez retourner. Placez le bordereau avec le produit retourné dans l'emballage d'origine. Il est important que vous utilisiez un emballage extérieur supplémentaire pour vous assurer que le produit n'est pas endommagé pendant le transport. Si vous avez perdu votre bon de retour, téléchargez-le ici.
Notez que le produit doit être plié et renvoyé dans son état d'origine s'il est emballé dans un sac en plastique.
Utilisez le bordereau de retour ci-joint et joignez-le au colis par-dessus le bordereau d'expédition original. Les anciens documents d'expédition ne doivent pas être visibles. Si vous avez perdu votre bordereau de retour, veuillez nous contacter ici.
Déposez le colis au point de dépôt désigné le plus proche.
Conservez le récépissé de l'envoi.
Si vous souhaitez échanger le produit, vous devez passer une nouvelle commande sur notre site web. Si le produit coûte plus cher qu'au moment de l'achat, contactez-nous et nous vous aiderons.
Remboursement :
Une fois que nous aurons traité votre retour dans notre entrepôt, vous recevrez un e-mail contenant plus d'informations. Il faudra ensuite compter entre 1 et 3 jours bancaires pour que l'argent soit versé sur votre compte.
Si vous avez une facture que vous n'avez pas payée, vous devez contacter klarna, qui se chargera du remboursement afin de procéder à un ajustement.
Si vous avez payé votre facture, votre argent sera remboursé sur le même compte que celui avec lequel vous l'avez payée.
Si vous avez payé par carte ou par virement bancaire, l'argent sera remboursé sur le compte qui a été débité au moment de l'achat.
Comment déposer une plainte ?
Si un produit que vous avez acheté est défectueux, l'artisanat applique la législation en vigueur en matière de consommation. Seuls les dommages et défauts d'origine sont couverts par le droit de réclamation. Par exemple, les dommages causés par l'usure normale ne sont pas couverts par le droit de réclamation. Si vous n'êtes pas satisfait de votre marchandise en raison de défauts évidents de matériel ou de fabrication, y compris les dommages survenus pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement. En cas de réclamation, le bon de retour et de réclamation préimprimé doit être utilisé. Si vous l'avez perdu, vous pouvez le télécharger ici.
Craft se réserve le droit de remédier au défaut dans un premier temps, de remplacer et de livrer à nouveau les marchandises dans un deuxième temps et, enfin, de procéder à un remboursement. Pour pouvoir déposer une plainte, vous devez être en mesure de prouver votre achat et Craft vous recommande de conserver votre confirmation de commande et votre référence de paiement comme justificatif de votre achat.
En cas de réclamation, utilisez le bordereau de retour et de réclamation ci-joint et sélectionnez le code de motif de la réclamation. Lorsque nous aurons reçu le produit et approuvé la réclamation, nous déciderons de la suite à donner. En cas de remboursement, l'argent sera versé sur le compte qui a été débité au moment de l'achat. En cas de réclamation, nous prenons bien entendu en charge les frais d'expédition, à condition que le bordereau de retour ci-joint soit utilisé.